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用户保障计划
 

火星高科凭借着公司先进的存储技术为全国各地的客户实施数据中心数据备份与容灾项目,随着国内用户的迅猛扩大,公司成立了专业的技术支持团队。火星高科利用多年来积累起来的数据备份、数据容灾丰富经验,全心全力地实施火星高科的备份/归档/容灾系列软硬件,帮助用户建立一个完善的数据保护系统,从而最大限度地降低不可预测的事故所带来的损失、减少系统风险。 火星高科现推出火星舱客户保障计划,力求把产品售后服务作为整体解决方案的一个重要组成部分,承诺以健全的售后服务体系、多样的服务方式和丰富的服务内容等,专业的备份容灾技术工程师,为用户提供高满意度的售后服务和技术支持。
 

火星高科现推出火星舱客户保障计划,力求把产品售后服务作为整体解决方案的一个重要组成部分,承诺以健全的售后服务体系、多样的服务方式和丰富的服务内容等,专业的备份容灾技术工程师,为用户提供高满意度的售后服务和技术支持。
 

无忧服务
 

为满足用户更高服务需求,火星高科在基础支持服务和客户保障计划之上为用户量身定制无忧服务,通过火星高科规范的服务支持流程及专业的服务经验,帮助客户维护更加高效、稳定的IT环境,提高网络生产力。

常见问题

1、 问:火星舱的序列号在什么地方?

答:火星舱的序列号有两种:一种是贴在在设备后面PCI挡板下面的机箱上,由“LZ+数字”组成;另一种是贴在主机后面,由“WD+数字”组成。   
 

2、 问:火星舱的初始IP地址是?   

答:火星舱的出厂默认IP地址是192.168.100.1。   
 

3、 问:如何连接火星舱的初始IP地址?

答:使用一根以太网线,连接火星舱后面贴有配置网口的网口上,然后使用浏览器访问http://192.168.100.1。   
 

4、 问:火星舱的管理界面支持哪些浏览器?

答:推荐使用Google Chrome、Mozilla Firefox浏览器,如果使用Internet Explorer,请使用10以上的版本,并且不能使用兼容模式。   
 

5、 问:火星舱如何关机?   

答:登录到火星舱的管理界面,选择系统管理—控制器—主机—关机,或者按一次开机按钮。   
 

6、 问:火星舱的固件版本从哪儿能查到?   

答:登录到火星舱的管理界面,选择系统管理—控制器—主机,查看下面列表中的版本。   
  

7、 问:如何升级火星舱的固件版本?   

答:登录到火星舱的管理界面,选择系统管理—控制器—主机,版本的右侧点升级按钮,会进入升级界面,使用浏览按钮选中固件升级文件,然后点上传;固件文件无误的话,会弹出新固件的升级说明,点确定即可。升级完固件,火星舱设备会自动重启。   
 

8、 问:如何修改火星舱系统管理的访问端口?   

答:火星舱系统管理的默认访问方式是http://火星舱IP,如果不允许使用默认的80端口,则可以在系统管理—控制器—主机界面中,选择修改端口。   
 

9、 问:备份软件的许可和火星舱的许可,是同一个许可么?   

答:不是。备份软件有单独的许可license。   
 

10、 问:配置统一备份之前,需要先进行什么配置?   

答:在配置统一备份之前,需要先在系统维护—设置IP处,输入火星舱的IP地址,点保存;然后,在服务管理界面中,点击重启所有服务。   
   

11、 问:备份软件的License,在哪儿输入?   

答:在统一备份的系统管理中心中,选择帮助菜单中的软件注册,可以导入License,也可以先输入基本注册码,再输入其他的注册码。   
   

12、 问:备份软件的其他代理端的程序,从哪儿能找到?   

答:在火星舱的统一备份—客户端界面中,既可以下载所有支持平台的代理程序。   
 

13、 问:火星舱虚拟带库,可以创建多个么?   

答:可以,推荐一个备份/归档软件只使用一个即可。   
 

14、 问:虚拟带库如何新建磁带?   

答:在存储功能—存储空间界面中,点击创建磁带,然后输入要创建的磁带的容量、数量、条码等信息,然后点保存按钮。   
 

15、 问:新建的磁带,在哪个带库中。   

答:新建的磁带,默认属于空白磁带池。   
 

16、 问:如何把磁带划分到指定的虚拟带库中?   
答:在虚拟带库上,点右键选择“磁带入库”,然后从空白磁带池中选择磁带,点入库即可。   
 
17、 问:不同容量的磁带,可以属于同一个虚拟带库么?   
答:可以,但不建议这样配置,因为后续维护过程中,计算已用容量或未用容量会有些麻烦。   
 
18、 问:可以修改虚拟带库的槽位信息么?   
答:可以。修改槽位信息前,强烈建议关闭使用此虚拟带库的备份服务器,修改完成后,再重新配置此带库的LUN映射,最后开启备份服务器。   
 
19、 问:CDP的数据保护类型有几种?   
答:有快照方式和记录方式,快照方式是分钟级保护,记录方式是毫秒级保护。   
 
20、 问:CDP保护时如何确保数据库的数据一致性?   
答:记录方式可以配置数据库一致性代理,在配置CDP保护方式时,可以添加数据库的连接参数,进而保证数据库的数据文件、日志的数据一致性。   
 
21、 问:CDP保护的磁盘能否再做远程灾备?   
答:可以,在设备管理—容灾管理界面中,添加远端火星舱的IP,然后在盘阵和CDP—CDP保护中配置复制即可。   
 
22、 问:RAID5和RAID6有什么区别?   
答:RAID 6采用双重校验,比RAID 5多一重,在一个RAID6卷组中需要两块硬盘来保存校验数据,因此能够在两块硬盘同时故障的情况下保证数据不丢失,但是性能也会受到比较明显的影响。   
 
23、 问:设备中的SSD主要有什么作用?   
答:为卷组配置SSD,可以设置为写缓存或读缓存,能提高整体的数据写入或读取性能。  
 
24、 问:火星舱是否能再连接物理磁带库,做到磁盘备份和物理带库备份的双保险?   
答:可以,需要为火星舱配主机模式的光纤卡,并且统一备份的license包含驱动器等许可。

资料下载

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火星舱数据保护系统
火星舱智能存储系统
火星舱高性能双控存储系统
火星舱全国产化智能存储系统
火星舱数字资源站
火星舱影音资源站
火星舱虚拟化环境保护站
火星舱友备云站

培训与认证

火星高科认证工程师培训工作自2016年起正式启动,2017年6月,认证工程师培训团队曾前往西安、成都、深圳、广州、杭州五城进行了区域巡回授课,历时两个月,百余名学员参加了培训和考试。2017年11月,第三期培训在天津进行,又有25名学员获得了认证。
 

火星高科认证工程师目前主要从全国各地的核心合作伙伴技术人员中筛选并培训,每半年进行一次。培训和考核内容包括各类数据库相关知识,虚拟化相关知识,火星舱基本架构,火星高科全线产品的应用、配置、疑难问题解答等内容的理论学习与实操。通过考核的学员将根据其学习科目和考试成绩授予MCA (初级认证工程师)、MCP (高级认证工程师)和MCE (认证专家)三个级别的称号,并将获得由总部签发的认证证书。认证工程师还将纳入火星舱发展研究院人才储备计划,为认证工程师长期提供进修、认证、业务指导等服务。